پیاده سازی کارت امتیازی متوازن در بیمارستان های کوچک استان ( مطالعه موردی بیمارستان شهدای پانزده خرداد ورامین )

پیاده سازی کارت امتیازی متوازن دربیمارستان با کسب وکارهای بخش خصوصی متفاوت است. این تفاوت ها عبارتند از : • هدف : یک چارچوب کلی همسو با استراتژی برای دستیابی به یک مأموریت و چشم انداز در مقابل دسترسی به خواسته سهام داران • پیچیدگی مشتری : نقش بیماران، پزشکان و تأمین گنندگان را باید در مراحل و سنجه ها در نظر گرفت. • دامنه : مراحل بایستی با منابع در دسترس تناسب داشته باشد و سهل انگاری در پیاده سازی می تواند بحران زا باشد. در این تحقیق سعی گردید پیچیدگی ها و فواید کاربرد کارت امتیازی متوازن در بهبود عملکرد بیمارستان ها ، از طریق شناسایی اصول و توصیف مراحل مختلف پیاده سازی این سیستم توصیف گردد. بدین منظور مدلی برای این پیاده سازی پیشنهاد گردید. مراحل این مدل که برگرفته از مدل کاپلان و نورتن می باشد عبارتند از : ? ارزیابی آمادگی ? برنامه ریزی ? پیاده سازی تکنیکی ? یکپارچه سازی سازمان ? اجرا و بهبود براساس این مدل پس از شناسایی مأموریت ، چشم انداز و ارزش های سازمان مورد نظر ، به کمک روش swot ، استراتژی های سازمان استخراج گردیده و اهداف بیمارستان در هر یک از چهار وجه کارت امتیازی متوازن - فرآیند های داخلی ( کیفیت و ایمنی )، رشد و یادگیری ( پرسنل و پزشکان )، مالی ( کسب و کار و توسعه )، مشتری ( بیمار و جامعه ) - تعریف شد. سپس به روش طوفان مغزی و از طریق وزن دهی، سنجه ها انتخاب و معیار آن ها با توجه به نظر مدیران سازمان و بر اساس معیارهای استاندارد و یا وضعیت موجود، تعیین گردید. در نهایت نتایج پیاده سازی این مدل در بیمارستان شهدای پانزده خرداد ورامین مورد بررسی قرار گرفت. این نتایج موجب شناسایی نقاط ضعف و قوت بیمارستان شده و فرصت های بهبود مناسبی را فراهم آورده است.